今年美国黑色星期五线上购物额再创新高，达到108亿美元，同比增长10.2%。根据Adobe Analytics的数据，感恩节后的这一天，上午10点到下午2点之间，每分钟的线上消费额高达1130万美元，大部分消费者使用手机而非电脑进行购物。
线上购物火爆，线下客流低迷
Mastercard Spending Pulse的数据显示，黑色星期五当天整体消费额增长3.4%。然而，实体店销售额仅增长0.7%，而RetailNext的报告则显示，全国范围内的实体店客流量下降了3.2%。这种线上线下销售的巨大差异凸显了消费习惯的转变。
AI聊天机器人助力电商增长
Adobe指出，生成式AI驱动的聊天机器人对购物者产生了巨大影响，从聊天机器人访问零售网站的流量比去年黑色星期五增长了1800%。Adobe数字洞察力首席分析师Vivek Pandya表示，黑色星期五线上购物额突破100亿美元是一个重要的里程碑，这表明消费者对移动购物和聊天机器人的接受度越来越高，这将推动未来黑色星期五线上销售的增长。
热门商品及消费趋势
数据显示，哈利·波特乐高套装、迪士尼公主娃娃和与百老汇音乐剧《Wicked》相关的商品最畅销，彩妆、蓝牙产品和智能手表也受到消费者追捧。尽管消费者仍在关注通货膨胀，并寻找降价商品，但他们也购买了更多高价商品，折扣幅度也“超出预期”。
个体商家销售情况
曼哈顿的Reprise Activewear公司从线上购物热潮中受益，黑色星期五成为该公司本季第二大销售日。该公司创始人Mary Bemis表示，消费者正在利用优惠，但消费金额仍然高于平均订单金额。另一家名为Two Blind Brothers的公司也受益于黑色星期五的促销活动，其客流量在过去一周增长了13%。
实体店销售表现参差不齐
虽然线上购物异常火爆，但大多数实体店的客流量却远不如以往。Target是例外，部分门店因独家发售泰勒·斯威夫特巡演相关书籍而出现排队现象，但许多门店的库存很快售罄。市场研究公司Circana的首席零售顾问Marshal Cohen表示，由于节假日购物季的延长，消费者购买的紧迫感降低，这将导致一个漫长而缓慢的销售过程。
专家分析
管理咨询公司Kearney的合伙人Michael Brown表示，今年的黑色星期五与以往大不相同，他并未在购物中心看到排队现象。专家们普遍认为，线上购物的崛起以及节假日购物季的延长，导致了实体店客流的下降和销售压力的增加。传统的“黑色星期五”景象已不复存在。
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