近日，江苏苏州 3 名小伙轮流点外卖，吃完后申请退款的恶意行为引发广泛关注，导致十几个骑手和几个商家受到影响。11 月 25 日，美团官方账号发布声明，网传“十多名骑手、商家被平台封号”的情况并不属实，经核实，平台没有对任何骑手或商家进行封号处理，相关订单在接到反馈并核实后，退款等成本已由平台承担，目前涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
据悉，这三个人通过循环使用 19 元资金，一人先点餐，吃完后以未收到餐为由申请退款，再将钱转给下一个人继续点餐，三人以此方式生活了一个月。最终商家与外卖小哥报警，派出所将他们带走。行政处罚决定书显示，被处罚人周某出生于 2008 年，2024 年 11 月上、中旬，周某单独或伙同夏某在相关平台上购买外卖收货后，谎称外卖丢失骗取退款，其行为已构成诈骗，被给予行政拘留 8 日的处罚，因周某已满十六周岁不满十八周岁且初次违反治安管理，对其拘留处罚依法不执行。
此前，美团针对多名骑手与商家因恶意退款而遭到封号的事件做出官方回应，称平台对这种恶意退款行为采取零容忍态度，并已采取一系列措施来确保商家和骑手的合法权利不受侵害，还提到将会加强对用户行为的监控，以更好地保护商家和骑手的权益，并防止此类事情的再次发生，且在声明中提到了一系列技术手段的升级，每位用户的交易行为都将被更加严格地记录与分析，以便及时发现可疑行为，针对恶意退款的投诉，美团承诺将组建专门的处理团队，确保每个案例都能得到公正和及时的解决。
此次事件让部分用户对美团的退款机制产生了顾虑，而商家和骑手也更加关注平台的政策变化与保护措施。从行业角度看，此事件可能会对外卖平台的运营模式产生深远影响，也呼吁在未来需要更健全的外卖业界规章制度，以及消费者、商家与平台之间的信任与合作。
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