近日，苹果因旗下 AirPods Pro 耳机存在杂音问题而陷入集体诉讼风波。三名苹果用户联合向法院提起诉讼，指控苹果在明知耳机存在缺陷的情况下，仍继续销售并进行虚假宣传，严重侵害消费者合法权益。
据悉，自 2019 年 10 月 AirPods Pro 上市后，不少用户在使用过程中发现，耳机在行走或跑步等运动时会出现噼啪声、嘎嘎声等杂音，极大影响使用体验。苹果虽曾试图通过软件更新解决此问题，但效果不佳，于 2020 年 10 月推出 AirPods Pro 修复计划，允许受影响用户将耳机送至官方维修或更换。然而，许多用户反馈即便更换新耳机，问题依旧存在。
此次集体诉讼的原告表示，苹果在明知 AirPods Pro 存在杂音问题的情况下，仍进行虚假宣传，强调耳机的“卓越音质”和“纯净、令人难以置信的清晰声音”，误导了消费者。若苹果在购买前明确告知耳机存在这一缺陷，他们或许不会选择购买，或者会要求更低售价。
此次诉讼不仅引发广泛关注，也再次引发消费者对苹果产品质量的担忧。在数字化时代，消费者对电子产品质量和售后服务要求越来越高，任何一点瑕疵都可能成为引发信任危机的导火索。面对这场诉讼，苹果需认真对待并积极应对，一方面尽快解决 AirPods Pro 的杂音问题，提升产品质量和用户体验；另一方面加强与消费者沟通，提高售后服务质量，以重建消费者信任。
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