生成式AI时代，"员工"成为企业变革成败的关键
在当今瞬息万变的商业环境中，持续变革已成为新常态。根据埃森哲近期发布的一项研究，全球范围内，1000 家受访企业中有 95% 在过去三年中进行了至少两次变革，61% 的企业进行了 4-8 次变革。其中，生成式 AI 的应用是当前推动变革的首要因素。
与上一轮由互联网技术推动的企业变革不同，这轮由生成式 AI 推动的企业变革中，员工的参与度成为变革能否最终取得成功的重要因素之一。埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉表示，企业如果墨守成规，就很容易失去竞争优势。
研究发现，中国企业对于技术变革非常积极，但同时存在顾虑和挑战。例如，有 26% 的受访中国企业意识到要拥抱 AI，32% 的企业现在已经开始重新设计工作岗位，但这些比例均低于全球水平，表明中国企业缺乏实现变革的信心。
哈亿辉认为，AI 变革将使得工作内容、所需技能、彼此之间的协作方式均不同于以往。埃森哲将决定企业变革成败与否的关键能力称之为"变革商"，其中包括基石维度的"企业使命感、变革目标、体验"和创新维度的"行为科学、数据、意见领袖"。
埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理张逊指出，无论中国企业还是其他国家的企业，目前更擅长的是基石维度的能力，欠缺的是"变革 2.0"所需要的创新维度的能力。
具体而言，行为科学是指企业根据员工实际需求定制的变革方案，是基于数据做差异化的细分。多くの中国企业对于客户数据、品牌数据掌握得较多，但却很少掌握员工的数据，很少关注员工的感受与顾虑，因此也很难制定对于员工来说行之有效的变革方案。
此外，变革中的榜样作用至关重要。哈亿辉解释说，员工需要看到领导言行一致，不单单是口头表态，而是希望看到实际行动，从而自己也有信心向前冲。
张逊认为，尤其是在当下很多人认为 AI 将取代人类工作的情况下，企业变革更需要考虑员工的需求，需要让变革给员工带来价值。
回望历史，伴随着技术的革命，很多旧的职位消失的同时又有新的职位出现，AI 同样不会取代人类，但只有运用好新的技术，职位才不会被淘汰。
因此，在生成式 AI 时代，企业在进行变革时，必须充分考虑员工的需求和感受，提供必要的支持和培训，培养员工适应新技术、新技能和新协作方式的能力。唯有如此，企业才能真正驾驭变革的浪潮，实现持续增长和成功。
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